Форс-мажор на промо-акции: чек-лист для заказчика
Промо-акция идёт на чужой территории: торговый центр, улица, магазин. Здесь всё живое и всё может сорваться — и сбой сразу видит покупатель. Разберём, что считать форс-мажором, кто за что отвечает и как подготовиться, чтобы смена не ушла в простой.
Что считаем форс-мажором
Согласование с ТЦ отозвали за день. Промоутер не вышел. Оборудование не приехало. Погода разогнала поток. Товар кончился в первый час. Это не мелочи: каждая ситуация — оплаченные часы без контактов и испорченная репутация точки.
Пять сценариев и реакция
- •Промоутер не вышел: резерв 10-15% состава и замена в течение двух часов
- •Точку не согласовали: переезд на резервную локацию, согласованную заранее
- •Оборудование задержали: дежурный комплект стойки, шатра и флагов на складе
- •Погода: утяжелители, крытая площадка, ветровки и запас перчаток
- •Товар закончился: буфер 20% сверх плана и прямой контакт с логистом
- •Точку не согласовали: переезд на резервную локацию, согласованную заранее
- •Оборудование задержали: дежурный комплект стойки, шатра и флагов на складе
- •Погода: утяжелители, крытая площадка, ветровки и запас перчаток
- •Товар закончился: буфер 20% сверх плана и прямой контакт с логистом
- •Оборудование задержали: дежурный комплект стойки, шатра и флагов на складе
- •Погода: утяжелители, крытая площадка, ветровки и запас перчаток
- •Товар закончился: буфер 20% сверх плана и прямой контакт с логистом
- •Погода: утяжелители, крытая площадка, ветровки и запас перчаток
- •Товар закончился: буфер 20% сверх плана и прямой контакт с логистом
- •Товар закончился: буфер 20% сверх плана и прямой контакт с логистом
Кто за что отвечает
В договоре закрепите три вещи: кто реагирует первым, за сколько минут и кто платит за простой. Обычно агентство закрывает персонал, оборудование и замены, заказчик — товар, площадку и согласования с арендодателем.
Что подготовить до старта
Согласуйте резервную точку письменно, держите замену на каждого промоутера, проверьте связь и заряд телефонов, заложите 5-7% сметы на непредвиденное. Заведите один общий чат, где в момент сбоя пишут все участники.
Как считать потери
Простой считают по факту: часы смены минус отработанное время. В фотоотчёте фиксируйте время начала и конца — это ваша защита в споре о деньгах.
Вывод
Форс-мажор не отменяет акцию — его закрывает план Б, прописанный до старта. Подробнее: что делать, если промо-акция не сработала.
Нужна акция с подстраховкой? Промо-акции под ключ с резервом промоутеров и оборудования — оставьте заявку в контактах.