Промо-акция не сработала: как найти причину

Промо-акция прошла, смены отработаны, а заявок почти нет. Бюджет потрачен, руководство ждёт цифр, и главный вопрос — что именно сломалось. Разбираем, как за двое суток найти причину и спасти кампанию.

Сначала отделите плохой охват от плохой конверсии.

Если контактов мало — проблема в точке, времени или креативе: промоутера не видно, оффер непонятен, поток слабый. Если контактов много, а продаж нет — виноват скрипт, оффер или аудитория. Это два разных ремонта, и начинать надо с замера: сколько прошло мимо, сколько вступило в контакт, сколько оставило заявку.

Пять причин, которые проверяют первыми.

• •Точка без трафика: место выбрали по карте, а не по пешеходному потоку.
• •Слабый оффер: «попробуйте наш продукт» вместо конкретной выгоды и срока.
• •Промоутер молчит: нет скрипта, стесняется, стоит «в телефон».
• •Нет дедлайна: без срока действия человек откладывает решение.
• •Не подготовлен персонал точки: промоутер привёл, а продавец не закрыл.

• •Слабый оффер: «попробуйте наш продукт» вместо конкретной выгоды и срока.
• •Промоутер молчит: нет скрипта, стесняется, стоит «в телефон».
• •Нет дедлайна: без срока действия человек откладывает решение.
• •Не подготовлен персонал точки: промоутер привёл, а продавец не закрыл.

• •Промоутер молчит: нет скрипта, стесняется, стоит «в телефон».
• •Нет дедлайна: без срока действия человек откладывает решение.
• •Не подготовлен персонал точки: промоутер привёл, а продавец не закрыл.

• •Нет дедлайна: без срока действия человек откладывает решение.
• •Не подготовлен персонал точки: промоутер привёл, а продавец не закрыл.

• •Не подготовлен персонал точки: промоутер привёл, а продавец не закрыл.

Что делать в первые 48 часов.

Переставьте стенд к другому входу и сравните поток. Замените оффер на измеримый: скидка, подарок, бесплатный замер. Проведите внеплановый аудит смены и послушайте, как звучит скрипт. Добавьте срок действия и напоминание. Иногда дешевле заказать промо-акции под ключ с новой точкой, чем второй раз оплачивать ту же ошибку.

Как понять, что акция всё-таки работает.

Считайте не листовки, а стоимость контакта и стоимость заявки. Ориентир для городского промо — 100–150 контактов за смену и 3–7% конверсии в заявку. Если цифры ниже, но после правок растут, кампанию стоит продлить.

Вывод.

Провал промо почти всегда объясним: охват, оффер, скрипт, срок, персонал. Достаточно честно замерить каждый этап — и большинство причин снимается за неделю. Подробнее: ROI BTL-кампании: как измерить эффективность.

Нужен аудит и перезапуск? Закажите промо-акцию в Москве — подберём точку, оффер и промоутеров под ваш бюджет.