Главная/Тула/CJM и дизайн клиентского опыта (CX/UX)

💻 Диджитал

CJM и дизайн клиентского опыта (CX/UX) в Туле

BTL-агентство «Акула» 11 лет внедряет инструменты CJM и CX/UX для бизнеса в Туле. За 14 000 реализованных проектов мы накопили базу из 8 000 временных сотрудников в 67 городах. Наш опыт позволяет оцифровать путь покупателя и устранить барьеры в интерфейсах, увеличивая конверсию торговых точек и цифровых сервисов через детальный аудит поведения.

📞 Заказать звонок Рассчитать смету

✅ Гарантия по договору🚀 Подбор за 3 дня

🦈

АКУЛА Group

BTL агентство полного цикла

14 000+
проектов

600+
городов

39 000+
промоутеров

11 лет
на рынке

Стоимость cjm и дизайн клиентского опыта (cx/ux)

Стоимость digital-продвижения зависит от каналов (контекст, таргет, SEO, SMM) и бюджета на рекламу. Считаем воронку и прогноз лидов до старта.

от 25 000 ₽

настройка рекламы / мес

от 40 000 ₽

комплексное продвижение / мес

10 дней

запуск первой кампании

АКУЛА Group в цифрах

14 000+

проектов с 2014 года

600+

городов России

39 000+

промоутеров в базе

5.0

рейтинг (28 отзывов)

Организация cjm и дизайн клиентского опыта (cx/ux) в Туле

Аудит точек контакта и проектирование карты пути

Разработка CJM в Туле занимает от 2 до 3 дней с момента брифинга. Мы привлекаем от 1 до 5 аналитиков для исследования 12 ключевых этапов взаимодействия клиента с брендом. Процесс включает полевые исследования в крупных ТЦ центра и спальных районах, где 2-3 тайных покупателя фиксируют реальный опыт за смену длительностью 4-6 часов. Стоимость работ начинается от 800 руб/час за работу привлеченного персонала. Мы создаем визуальную карту, где отмечены 15-20 болевых точек, возникающих у жителей города при заказе через сайт или покупке в магазине. Итоговый документ содержит пошаговый план из 10-15 технических заданий для исправления ошибок в логике обслуживания и навигации.

Проектирование UX и CX для локального ритейла

Дизайн клиентского опыта в Туле базируется на тестировании прототипов реальными пользователями. Мы нанимаем фокус-группы от 10 до 30 человек, соответствующих портрету целевой аудитории, для проверки интерфейсов мобильных приложений или планировки торговых залов. Каждая итерация тестирования длится 3-5 часов, что позволяет выявить до 90% критических ошибок юзабилити. Привлечение персонала для интервьюирования у станций метро или в бизнес-центрах обходится от 800 руб/час. За 11 лет работы агентство сформировало методологию, при которой запуск пилотного проекта CX занимает 2 дня. Это позволяет быстро внедрить изменения в работу кассовых зон, стоек информации или систем самообслуживания, сокращая время ожидания клиента на 5-7 минут.

Масштабирование сервисных стандартов через полевой контроль

Контроль реализации стратегии CX/UX в Туле осуществляется силами 5-12 супервайзеров, которые проверяют соответствие новым стандартам в 67 городах присутствия сети. Ежедневная смена проверяющего длится от 2 до 6 часов, в течение которых фиксируется выполнение 25 параметров чек-листа. Стоимость мониторинга составляет от 800 руб/час, включая фотоотчеты и аудиозаписи диалогов. Мы обеспечиваем выход персонала на объекты через 2-3 дня после утверждения адресной программы. Такой подход позволяет оперативно корректировать дизайн клиентского опыта на основе данных из 14 000 отчетов. Рассчитайте стоимость на странице услуги, чтобы получить детальную смету на исследование пути покупателя и проектирование интерфейсов для вашего бизнеса.

Подробнее об услуге

Customer Journey Map (CJM) — инструмент, который показывает путь клиента от первого касания с брендом до повторной покупки через все каналы: сайт, соцсети, офлайн-точки, рекламу, рекомендации. В отличие от воронки продаж, CJM учитывает эмоции, барьеры и контекст каждого этапа. Для бизнеса в Москве и регионах это основа для роста конверсии без увеличения рекламного бюджета.

АКУЛА Group строит CJM под ключ: аудит текущих точек контакта (онлайн и офлайн), глубинные интервью с 15-20 клиентами, выявление барьеров (ожидание, неудобный интерфейс, неочевидная навигация), проектирование идеального пути, рекомендации по приоритетным изменениям.

CX-дизайн (Customer Experience Design) — практическое применение CJM: пересмотр скриптов продаж, доработка сайта и приложения, настройка триггерных коммуникаций, обучение персонала новым стандартам сервиса. Всё завязывается на метрики CSAT, NPS, CES.

Услуга интегрирует исследования, скрипты продаж и цифровые каналы в единую систему. Закажите CJM — построим карту и дадим рекомендации за 5-7 рабочих дней.

Как мы работаем

Аудит

Анализируем сайт, конкурентов и текущие каналы, находим точки роста.

Стратегия

Выбираем каналы и бюджет, считаем прогноз лидов и стоимость заявки.

Запуск

Настраиваем контекст, таргет, SMM или SEO, запускаем рекламу.

Оптимизация

Еженедельно чистим сливающие кампании, масштабируем рабочие связки.

Почему выбирают нас

📊

Считаем в цифрах

CPL, конверсия, ROI — вся работа прозрачна и привязана к лидам.

🎯

Связка с офлайном

Digital-трафик стыкуем с BTL-механиками: промо, дегустации, лидогенерация.

🔧

Без слива бюджета

Автоматически отключаем неэффективные кампании до потери бюджета.

Часто задаваемые вопросы

Какой канал выбрать — контекст или таргет?▼

Контекст — там, где уже ищут вашу услугу, таргет — для тёплого прогрева холодной аудитории. Обычно работает связка обоих.

Сколько лидов я получу?▼

Прогнозируем до старта по нише и бюджету. Даём гарантию по стоимости заявки после тестового периода.

Входит ли рекламный бюджет в вашу стоимость?▼

Нет, бюджет на рекламу идёт напрямую в рекламные кабинеты. Мы управляем кампаниями и оптимизацией.

Когда будет первая заявка?▼

При старте контекста — обычно в первые 3–5 дней после запуска кампании.

Рассчитать стоимость

Подробнее→

CJM и дизайн клиентского опыта (CX/UX) в других городах

Адыгейск Майкоп Горно-Алтайск Алейск Барнаул Белокуриха Бийск Горняк Заринск Змеиногорск Все услуги в Туле →