Главная/Казань/CJM и дизайн клиентского опыта (CX/UX)

💻 Диджитал

CJM и дизайн клиентского опыта (CX/UX) в Казани

BTL-агентство «Акула» 11 лет внедряет инструменты CJM и дизайн клиентского опыта в Казани для ритейла и сферы услуг. Мы завершили 14 000 проектов, помогая компаниям находить барьеры в пути покупателя. Эксперты анализируют точки контакта в 67 городах, чтобы выстроить логичный путь клиента от первого касания до совершения покупки.

📞 Заказать звонок Рассчитать смету

✅ Гарантия по договору🚀 Подбор за 3 дня

🦈

АКУЛА Group

BTL агентство полного цикла

14 000+
проектов

600+
городов

39 000+
промоутеров

11 лет
на рынке

Стоимость cjm и дизайн клиентского опыта (cx/ux)

Стоимость digital-продвижения зависит от каналов (контекст, таргет, SEO, SMM) и бюджета на рекламу. Считаем воронку и прогноз лидов до старта.

от 25 000 ₽

настройка рекламы / мес

от 40 000 ₽

комплексное продвижение / мес

10 дней

запуск первой кампании

АКУЛА Group в цифрах

14 000+

проектов с 2014 года

600+

городов России

39 000+

промоутеров в базе

5.0

рейтинг (28 отзывов)

Организация cjm и дизайн клиентского опыта (cx/ux) в Казани

Построение карты пути пользователя

Проектирование CJM в Казани начинается с глубокого аудита текущих процессов. На смену выходят от 1 до 15 аналитиков, которые фиксируют действия потребителей в течение 4–6 часов активного трафика. Мы запускаем сбор данных за 2–3 дня, используя методы тайного покупателя или интервьюирование в торговых точках. Стоимость работы эксперта составляет от 500 руб/час. Специалисты фиксируют барьеры в крупных ТЦ центра и спальных районах, выявляя причины ухода клиентов к конкурентам. Карта включает описание 5–8 этапов взаимодействия, что позволяет визуализировать негативный опыт и найти точки роста. Итоговый документ содержит пошаговый план устранения 10–12 критических ошибок в навигации, коммуникации персонала или интерфейсе самообслуживания.

Проектирование CX и UX стратегии

Дизайн клиентского опыта в Казани фокусируется на создании бесшовной среды между офлайн-точками и цифровыми сервисами. Мы задействуем от 5 до 30 интервьюеров для проведения глубинных опросов целевой аудитории. Одна смена сбора обратной связи длится 3–5 часов, а старт полевого этапа занимает 2 дня. Цена услуг начинается от 500 руб/час. В рамках UX-аудита проверяются сценарии поведения пользователей около интерактивных терминалов, на кассах самообслуживания и в мобильных приложениях. Результатом становится прототип обновленного взаимодействия, который тестируется на фокус-группах. Такой формат работы исключает лишние шаги в корзине покупок и сокращает время обслуживания посетителей в бизнес-центраx и супермаркетах города.

Масштабирование и контроль стандартов

После внедрения изменений в Казани агентство организует мониторинг обновленного клиентского пути. Группа из 10 контролеров проверяет соблюдение новых регламентов сервиса, работая сменами по 2–4 часа. Запуск системы регулярного CX-мониторинга требует 3 дня на подготовку чек-листов и инструктаж персонала. Ставка специалиста фиксирована — от 500 руб/час. Мы охватываем точки продаж во всех районах, включая станции метро и крупные транспортные узлы. Анализ охватывает поведение покупателей разного возраста, что дает объективную картину востребованности новых функций. За 11 лет работы мы сформировали базу из 160 000 исполнителей, готовых оперативно проверить внедренные UX-решения в любой локации, обеспечивая единый стандарт обслуживания.

Подробнее об услуге

Customer Journey Map (CJM) — инструмент, который показывает путь клиента от первого касания с брендом до повторной покупки через все каналы: сайт, соцсети, офлайн-точки, рекламу, рекомендации. В отличие от воронки продаж, CJM учитывает эмоции, барьеры и контекст каждого этапа. Для бизнеса в Москве и регионах это основа для роста конверсии без увеличения рекламного бюджета.

АКУЛА Group строит CJM под ключ: аудит текущих точек контакта (онлайн и офлайн), глубинные интервью с 15-20 клиентами, выявление барьеров (ожидание, неудобный интерфейс, неочевидная навигация), проектирование идеального пути, рекомендации по приоритетным изменениям.

CX-дизайн (Customer Experience Design) — практическое применение CJM: пересмотр скриптов продаж, доработка сайта и приложения, настройка триггерных коммуникаций, обучение персонала новым стандартам сервиса. Всё завязывается на метрики CSAT, NPS, CES.

Услуга интегрирует исследования, скрипты продаж и цифровые каналы в единую систему. Закажите CJM — построим карту и дадим рекомендации за 5-7 рабочих дней.

Как мы работаем

Аудит

Анализируем сайт, конкурентов и текущие каналы, находим точки роста.

Стратегия

Выбираем каналы и бюджет, считаем прогноз лидов и стоимость заявки.

Запуск

Настраиваем контекст, таргет, SMM или SEO, запускаем рекламу.

Оптимизация

Еженедельно чистим сливающие кампании, масштабируем рабочие связки.

Почему выбирают нас

📊

Считаем в цифрах

CPL, конверсия, ROI — вся работа прозрачна и привязана к лидам.

🎯

Связка с офлайном

Digital-трафик стыкуем с BTL-механиками: промо, дегустации, лидогенерация.

🔧

Без слива бюджета

Автоматически отключаем неэффективные кампании до потери бюджета.

Часто задаваемые вопросы

Какой канал выбрать — контекст или таргет?▼

Контекст — там, где уже ищут вашу услугу, таргет — для тёплого прогрева холодной аудитории. Обычно работает связка обоих.

Сколько лидов я получу?▼

Прогнозируем до старта по нише и бюджету. Даём гарантию по стоимости заявки после тестового периода.

Входит ли рекламный бюджет в вашу стоимость?▼

Нет, бюджет на рекламу идёт напрямую в рекламные кабинеты. Мы управляем кампаниями и оптимизацией.

Когда будет первая заявка?▼

При старте контекста — обычно в первые 3–5 дней после запуска кампании.

Рассчитать стоимость

Подробнее→

CJM и дизайн клиентского опыта (CX/UX) в других городах

Адыгейск Майкоп Горно-Алтайск Алейск Барнаул Белокуриха Бийск Горняк Заринск Змеиногорск Все услуги в Казани →