Промо-акция и программа лояльности: как связать
Промо-акция даёт контакт, но часто заканчивается ничем: листовку взяли, подарок забрали, а покупатель не вернулся. Программа лояльности решает эту задачу — если связать её с офлайн-механикой прямо на точке. Разберём, как выстроить такую связку.
Почему акция и карта живут отдельно
Типичная картина: промоутер раздаёт сэмплы, рядом лежат карты лояльности, но мостика между ними нет. Человек получил выгоду и ушёл. Без единого действия на точке — регистрации, чека, скана QR — база остаётся пустой, а бюджет акции уходит в охват без продолжения.
Четыре механики связки
- •Бонус за регистрацию: 200-300 баллов за подписку, начисление сразу в приложении
- •Двойные баллы в день акции: промоутер напоминает, касса начисляет автоматически
- •Квест по чекам: три покупки за две недели — подарок на кассе
- •QR на листовке: ведёт не на сайт, а на страницу активации карты
- •Двойные баллы в день акции: промоутер напоминает, касса начисляет автоматически
- •Квест по чекам: три покупки за две недели — подарок на кассе
- •QR на листовке: ведёт не на сайт, а на страницу активации карты
- •Квест по чекам: три покупки за две недели — подарок на кассе
- •QR на листовке: ведёт не на сайт, а на страницу активации карты
- •QR на листовке: ведёт не на сайт, а на страницу активации карты
Что проверить до старта
Активация карты должна занимать не больше тридцати секунд, иначе ей не воспользуются. Обучите промоутера одной фразе про выгоду, а не пересказу правил. Договоритесь с IT о начислении баллов день в день. И заранее решите, что считаете результатом: регистрации, повторные покупки или средний чек.
Метрики связки
Смотрите три числа: доля зарегистрировавшихся от контактов (ориентир 15-25%), доля активировавших карту в первые семь дней и рост повторных покупок через месяц. Если регистрации есть, а повторов нет — проблема в оффере, а не в работе промоутеров.
Вывод
Акция приводит человека к полке, карта удерживает его после. Узнайте больше о промо-акциях и закажите акцию в своём городе на /promo-aktsiya/moskva. Полезно почитать: геймификация промо-акций. Расчёт и заявка — на /contacts.